Министру курортов и туризма..

Отзывы об отдыхе

/

()

/

()

Министру курортов и туризма Крыма
Савельеву Владимиру Анатольевичу
95005, Крым, г. Симферополь,
проспект Кирова, 13
И.о начальника главного управления МВД
Украины в Автономной Республике Крым
Ильичеву Николаю Александровичу
95034 АР Крым г.Симферополь
ул. Б.Хмельницкого 4
От гражданки России
Морозовой Татьяны Анатольевны,
проживающей по адресу
______________________________
Заграничный паспорт № _________
Выдан ________________________

Заявление

Прошу считать мое заявление о беззаконии, царящем в частной гостинице «Казантипская хижина», расположенной по адресу Крым, поселок Новоотрадное, 89А, также моим заявлением в органы внутренних дел Крыма.

Начну по порядку. Я и четверо моих детей прибыли в гостиницу «Казантипская хижина» в 03:20 2 июня 2008 года. Получив ключи от номеров (я для своей семьи заказала два номера полулюкс – 7 и 20), мы поставили в них свои чемоданы и легли спать. Утром, перед завтраком в 8:45, я в присутствии своей старшей дочери пересчитала деньги (49000 рублей – купюры достоинством в 1000 рублей и 130 долларов США), которые мне необходимо было заплатить за жилье, питание и обратную дорогу в аэропорт. Все деньги я сложила в один конверт, чтобы после завтрака расплатиться с хозяйкой гостиницы Ириной Мелентьевой. Закрыв двери номеров на ключ, мы пошли завтракать. Вернувшись с завтрака, я увидела, что дверь 7 номера, где проживали мои дочери Ольга и Евгения, распахнута и в нем идет уборка. В номере 20 дверь была прикрыта, но уже не на замок, хотя я точно помнила, что я ее закрыла на замок. Открыв дверь, я увидела идущую мне навстречу от двери ванной комнаты горничную (как я узнала впоследствии, ее зовут Лиля). Я с ней поздоровалась и была приятно удивлена ее заботой о себе, заметив на ее руках белые прозрачные перчатки, которые вкладывают в наборы для окраски волос. Пройдя через весь номер к шкафу с одеждой (он находится как раз напротив ванной комнаты), я достала свою сумку, где был конверт с деньгами, и вышла из номера. Сумка была закрыта на молнию. Наши чемоданы, где у меня была сумма денег на фрукты и экскурсии еще были не распакованы, и стояли с закрытыми кодовыми замками. Повесив сумку на плечо, мы пошли с детьми прогуляться по окрестностям гостиницы и сходили на море. Сумка все время была у меня на плече.

Незадолго до обеда, вернувшись в гостиницу, я решила еще раз пересчитать деньги на оплату жилья, питания и обратной дороги. Каково же было мое удивление, когда я достала конверт и стала пересчитывать сумму, то оказалось, что в нем не хватает 2000 рублями и 130 долларов США. Деньги я пересчитывала в присутствии своей старшей дочери и моей подруги, которая договаривалась об отдыхе для нас в этой гостинице и которая проживала в номере № 1 Юлии Матвеевой. Юлия обратилась за разъяснениями к хозяйке. На разбирательстве с горничной выяснилось, что никаких перчаток у Лили никогда не было, и ничего из моего номера она не брала. А убираться в только что заселенный номер ее отправила хозяйка гостиницы Ирина, чтобы девушка, работающая здесь первый день, не сидела без работы. Я попросила вызвать милицию, так как пропавшая сумма является для меня существенной, учитывая, что я приехала в чужую страну с 4-мя детьми и не располагаю большими деньгами. Ирина обещала связаться с участковым, но предупредила, что я ничего не смогу доказать, так как у меня нет письменной декларации, где указана ввозимая мной на территорию Украины сумма денег. И что нужно радоваться, что пропала не вся сумма, а только ее часть. Радоваться у меня получалось плохо, так как качество нашего отдыха без этих денег резко снижалось.

Вечером этого же дня Ирина подвела ко мне молодого человека, представив его участковым. Ни имени, ни фамилии, ни каких-либо документов этого молодого человека мне представлено не было.
Разговаривая с ним, я опять же выразила желание написать заявление о краже, но молодой человек стал разъяснять мне, что мое заявление он принять не может, так как нет доказательств, что это сумма действительно была со мной. Единственное что он мне пообещал, так это то, что он через 6 дней, когда окончится дежурство Лили, проследит ее путь от гостиницы до дома, и что если она решит поменять озвученную мной сумму в 2000 рублей и 130 долларов США на гривны, то это она сможет сделать только в трех местах, которые он знает и что он предупредит заранее об этой сумме денег всех владельцев обменных пунктов.

Впоследствии, я увидела, что мест, где можно поменять рубли на гривны гораздо больше трех и этот обмен совершается везде и всюду. Ведь и за свое проживание в гостинице я платила хозяйке рублями, а вовсе не гривнами, которых на тот момент у меня просто еще и не было. Они появились позже, благодаря все той же хозяйке, Ирине, которая поменяла мне оставшиеся у меня деньги на гривны, чтобы я могла оплатить экскурсии и фрукты-овощи для детей у местных жителей.

На просьбу Юлии Матвеевой выдать документ, подтверждающий факт внесения нами оплаты за питание и проживание, Ирина расписалась на бумажке с цифрами и написала слова «Все оплачено». Если честно, то я себе иначе представляла чек оплаты. Но тут, видимо, сказывается, мое незнание местных законов, где такая расписка признается, со слов Ирины, абсолютно законной.

После инцидента с пропажей денег мы договорились с хозяйкой, что впредь в наш номер никто без нашего присутствия из обслуживающего персонала заходить не будет. О том, что наша договоренность не соблюдается, я узнала совершенно случайно от моей соседки из 21 номера, Светланы Серовой. Она что-то забыла в своем номере и, вернувшись с пляжа, увидела, что мой номер открывает мужчина (не знаю как его зовут, но в гостинице он все время поливал клумбы с цветами), заходит в него и закрывает за собой дверь. Светлана решила дождаться развития событий и увидела, что в этот же номер зашла хозяйка Ирина Мелентьева и так же прикрыла за собой дверь. Подождав еще немного, Светлана увидела Ирину выходящей из моего номера, а та, увидев в свою очередь Светлану, оставила дверь в номер распахнутой. Светлана ушла на пляж. Я с семьей в это время находилась на экскурсии в Судаке. Когда я вернулась, номер был закрыт на ключ. За время нашего отсутствия из номера исчезли две чашки и тарелки, которые я буквально выпросила у Ирины так как не предполагала, что в самых дорогих номерах полулюкс этой гостиницы нет никакой посуды и поэтому я не взяла ее с собой из России.

Я не буду подробно описывать мелкие неудобства нашего проживания в виде резкого ухудшения качества питания после того, как нами была внесена вся сумма за проживание и питание, протекающих унитазов, душевых кабин, отсутствия туалетной бумаги, неубирающихся номеров и единственной смене постельного белья и полотенец на четвертый день после нашего заселения (да, после кражи, особого рвения с уборкой уже никто не проявлял). Это все мелочи по сравнению с тем кошмаром, который с нами приключился дальше.

Не смотря на то, что Ирина выдала нам бумагу со своей подписью, что «все оплачено», она дважды за время моего 13-дневного проживания в ее гостинице обращалась ко мне с требованием доплатить то, что она мне раньше «неправильно посчитала». На второй день нашего приезда я, видя, что мой младший сын Игорь, не может есть те блюда, что готовит повар гостиницы, отказалась от одной порции еды на все время нашего проживания, надеясь, что мне удастся накормить его местными фруктами и овощами, которые как нам обещали, будут доставляться к воротам гостиницы. Ирина вернула мне часть денег за питание сына, удержав 180 гривен, которые как она посчитала, я недоплатила.

Зная, что Ирина является владелицей туристической фирмы, организующей экскурсии по Крыму «Престиж тур Керчь», мы договорились с ней о нашей экскурсионной программе на время нашего отдыха. 3 июня в 10 часов утра мы должны были отправиться в Керчь на микроавтобусе, который стоял на территории гостиницы. Когда наша группа собралась у автобуса, нам было сказано, что он сломан, и уехать мы сможем чуть позже. Прождали этого «чуть позже» мы 5 часов, боясь отлучаться из гостиницы и пропустить автобус, после чего водитель микроавтобуса установил в нем сиденья, лежащие рядом (видимо поломка заключалось именно в этом) и мы смогли выехать на экскурсию. Понятно, что экскурсия была урезана вполовину и прошла в бешеном темпе, так как некоторые музеи работают только до 17 часов, а в Керчь мы прибыли в 16. За экскурсию, разумеется, с нас потребовали полную сумму, которую мы и заплатили.

К сожалению, мы не извлекли уроков из увиденного и заказали Ирине экскурсию на 9 июня в Коктебель (дельфинарий и морскую прогулку на баркасе). Ирина объявила цены на взрослых и детей в большом автобусе, и мы стали набирать группу из отдыхающих в гостинице. Вечером 8 июня выяснилось, что 9 июня ничего не работает, так как это понедельник, а на 10 июня цены на автобус будут уже другими. За детей до 5 лет, которые поедут на руках родителей, мы должны оплачивать полный билет. Узнав об этих новых тарифах, часть родителей, которые собирались вместе с нами поехать на экскурсию, отказались от поездки, и людей осталось ровно на один микроавтобус, в предоставлении которого Ирина нам отказала, сказав, что он ей нужен для других целей.

Мы спешно стали искать транспорт среди местного населения. С большим трудом через людей, продающих нам вкусную черешню и клубнику, удалось разыскать микроавтобус, водитель которого согласился везти нас в Коктебель. И что нас приятно удивило – это то, что цена, которую он с нас запросил, была в три раза ниже той, что требовала с нас Ирина.

И вот наш водитель наконец-то показал нам, что значит Крымское гостеприимство, которое мы уже и не надеялись узнать. Мы были очарованы его заботой и вниманием о нас в течение всей поездки по красивейшим местам Крымского полуострова и совершенно естественно, что мы поручили ему наше дальнейшее сопровождение во всех экскурсионных маршрутах, которые мы раньше планировали доверить Ирине. Контраст был настолько явным и настолько не в пользу агентства Ирины, что даже вопрос о выборе лучшего было ставить неуместно.

Узнав о нашем отказе от экскурсий, муж Ирины, Сергей, выбежал за ворота гостиницы к людям, торговавшим черешней, которые нам порекомендовали обратиться к этому водителю микроавтобуса и с криками, что если он их еще раз увидит у своих ворот, то «прострелит им баки», он заставил их сесть в машину и уехать.

Мы сначала не поняли, что означает выражение «прострелит баки», но потом постояльцы гостиницы объяснили нам, что у хозяина есть ружье, которое он время от времени выносит во двор и начинает стрелять. Что такое уже было в их присутствии и в присутствии их детей. Шокированные этой информацией, мы решили съехать с этой гостиницы, вернув деньги за проживание и питание. Но, как не трудно догадаться, денег нам никто возвращать не собирался. И даже больше – мне был выставлен новый счет на замок в моем номере, где проживали мои дочки (9 и 18 лет).

Нас обвинили в том, что мы сломали замок. Я никак не могла понять, как мы могли его сломать, если собачку замка заклинило когда девочки находились в номере (ключ от номера лежал в моей сумке и дверь на ключ мы не закрывали). Девочки попросили в окно проходящих мимо номера людей позвать кого-то из администрации, чтобы они помогли им выйти. Пришедший мужчина сумел вытащить собачку замка, сломав при этом сам замок, но за это должна была платить почему-то я. Когда я отказалась платить за некачественный замок, хозяйка сказала, что выставит меня и моих детей из гостиницы за ворота и ей все равно, что у меня жилье и питание проплачены на несколько дней вперед. Выставит и я могу жаловаться куда угодно «хоть в ООН». «Керчь мой город и меня там все знают – жалуйтесь сколько влезет. Все равно все будет по-моему». Тогда я еще раз предложила ей вернуть мне деньги за жилье и питание, чтобы я смогла съехать и снять номера в другой гостинице – ведь она в курсе, что других денег после той кражи у меня нет. На что мне было сказано, что оказывается деньги за замок – это еще не все, что я должна ей заплатить.

Хозяйка еще раз пересчитала внесенную нами сумму за жилье-питание и поняла, что мы ей что-то недоплатили. Мне было сказано, что если у меня нет денег ей заплатить, то она удержит эту сумму с нашего питания. То есть, все это означает, что она не будет кормить меня и детей в течение двух дней завтраком, обедом и ужином. И это при том, что купить еду рядом с гостиницей негде, торговцев фруктами разогнали, оставив лишь машину поставщика фруктов этой гостиницы, у которого цены в среднем на 2-4 гривны были выше чем у других продавцов, а ближайший магазин находится в нескольких километрах от гостиницы.

И еще мне было сказано, что уехать с территории гостиницы мне с детьми будет непросто, так как хозяйка не будет помогать нам с отъездом в аэропорт, как это предполагалось ранее, и свой микроавтобус, не говоря о легковых машинах, нам не даст. Если честно, то я была настолько шокирована всеми этими ее заявлениями, что не нашлась что сказать и просто заплакала от бессилия перед этой ситуацией. Отдыхающие из соседних номеров принесли мне и детям в номер еды, которую они покупали в поездках по Крыму. После переговоров отдыхающих с хозяйкой гостиницы она «пошла на уступки», которые означали, что морить голодом она будет нас не два, а только один день в назидание другим неплательщикам.

После этого разговора находиться на территории гостиницы стало невыносимо. Мы старались уходить из нее на целый день на пляж или холмы и приходили только есть и спать. Хозяйка уже не стеснялась называть своих гостей в их присутствии «бешенными собаками». Кстати, о собаках. Территорию гостиницы охраняет немецкая овчарка, которую хозяева вечером спускают с поводка и позволяют беспрепятственно бегать между корпусами. Поэтому, если вечером вдруг захочется попить чаю, то чтобы налить кипяток в столовой, нужно проявить определенную смелость, выходя из номера на улицу. Взрослая овчарка бегает рядом, время от времени лая на тех, кто кажется ей подозрительным. Про отпускание детей одних после 9 вечера из номера и говорить не приходится – не все дети могут без последствий для своей психики пережить картину несущегося на тебя огромного пса, который по размерам превосходит большую часть детей, живущих в тот момент в гостинице.

За день до нашего отъезда рано утром уезжали наши новые друзья с детьми, с которыми мы познакомились в гостинице. Они не смогли договориться с хозяйкой Ириной о доставке их к парому, поэтому договорились с местным населением о том, что те отвезут их в Керчь на своей машине. Когда женщины и дети подошли с вещами к машине, то хозяин гостиницы, который шел рядом с ними, схватил за грудки водителя машины, и опять начал кричать что прострелит его баки, если еще хоть раз его здесь увидит. От всего увиденного и услышанного мне стало по настоящему нехорошо, и я стала беспокоиться о том, как же нам удастся покинуть гостиницу. И как оказалось впоследствии, мое беспокойство оказалось не безосновательное.

Наступил последний день нашего пребывания в Крыму. Я и дети с нетерпением ждали того момента, когда же нам удастся сесть на самолет и вернуться домой в Россию. Мы вызвали такси на 2 часа ночи, так как регистрация на рейс начинается в 6:10 утра, а ночью аэропорт в Симферополе не работает, и ехать нам до него часа 3, 5, судя по дороге сюда. Зная, что хозяева на ночь запирают ворота на замок, мы попросили их открыть ворота в 1:45, чтобы мы могли вынести свои чемоданы на обочину дороги и дождаться там такси. На что нам было сказано, что ворота нам откроют только в том случае, если они примут наши номера. Мы со страхом стали ждать вечера, особенно учитывая то обстоятельство, что за несколько дней до этого Светлана (соседка из 21 номера) видела, что в мой номер заходили посторонние люди в тот момент, когда меня в нем не было, и что-то там делали за закрытой дверью.

Сидя на берегу моря, мы с моей подругой Юлей, которая с двумя детьми улетала с нами одним рейсом, и плотно общаясь по телефону с нашими мужьями, которые в свете всех событий не спали всю последующую ночь, разработали план, согласно которому мы договоримся с таксистом на более раннее время своего отъезда, а сами выведем детей и вынесем вещи за пределы гостиницы, чтобы их не могли насильно оставить за воротами. Также мы предупредили отдыхающих гостиницы о том, что нам может понадобиться их помощь, если хозяева станут мешать нашему отъезду и попросили мужчин помочь нам справиться с этой ситуацией. Когда вещи были собраны и дети вместе с ними стояли у ворот, Юля позвала администрацию, чтобы она приняла наши номера. В это время мы вынесли вещи и вывели детей за пределы базы и стали ждать такси на обочине.

Провожающие нас люди находились рядом с нами. И тут с базы показалась делегация во главе с несущейся на нас овчаркой, хозяйкой, хозяином и администратором.

Администратор подошла ко мне и сказала, что мой номер не принят, и она просит меня с вещами вернуться обратно в гостиницу. На что я сказала, что с места не сдвинусь, и ноги моей в этой гостинице больше никогда не будет. Мне было сказано, что в моем номере разбита настольная лампа, за которую я должна заплатить. Когда я сказала, что ничего платить не буду, ко мне подошел хозяин и, схватив стоявший со мной рядом чемодан, понес его обратно к воротам гостиницы. И только вмешательство отдыхающих, стоящих рядом, которые стали кричать, что это незаконно, и они будут свидетелями грабежа, не дало сорвать нашу поездку в аэропорт.

После переговоров с хозяевами базы оказалось, что они готовы отдать мой чемодан за 60 гривен. Я заплатила им эти деньги, взяв их из оплаты таксисту. После чего хозяева с собакой удалились. О том, что дети, которые стояли рядом, плакали и просили не отнимать наши вещи я уже не говорю. Не думаю, что они смогут быстро забыть эту кошмарную поездку. Мы просидели на обочине час в темноте, так как время отъезда мы перенесли неожиданно, и таксист не успевал к нам с другого заказа. Рядом с нами были отдыхающие, которые не могли оставить двух женщин и 6 детей одних на обочине ночной дороги, где нет ни одного фонаря. Они дождались, когда за нами приедет машина. Большое им спасибо за участие и поддержку! Не знаю, как бы мы сумели справиться со всем этим беспределом, не будь их рядом с нами.

Мы приехали в аэропорт в 1:20 16 июня 2008г. И снова лишь благодаря участию доброй женщины - сотрудницы аэропорта, которая сжалилась над детьми, которым предстояло провести на улице всю оставшуюся ночь, и которая впустила нас в закрытое здание аэропорта, наши дети смогли немного поспать на металлических скамейках.

Я не знаю, где и у кого учились гостиничному делу хозяйка гостиницы Ирина Мелентьева и ее муж Сергей. Надеюсь, что они все же самоучки. Так как мне трудно представить, что кто-то может этому кого-то обучать. Скажу больше, с июля прошлого года мы с семьей отдыхали на Балтийском море, в Хорватии, Таиланде, Турции, но такого хамского и издевательского отношения к гостям я не встречала нигде, где отдыхала. Даже тени чего-либо подобного там не было. Люди радовались нашему приезду и старались сделать все возможное, чтобы от отдыха мы привезли домой одни приятные впечатления. Во время же моего пребывания в «Казантипской хижине» у меня было стойкое ощущение, что я попала в застенки гестапо, где мне угрожают, травят собаками, морят голодом, отнимают насильно мои вещи и унижают всевозможными оскорблениями.

Не знаю, повлияет ли мое письмо-заявление на ваше решение о проверке деятельности хозяев гостиницы или нет, но я со своей стороны сделаю все возможное, чтобы мой отзыв об этой гостинице прочитало как можно больше людей, собирающихся посетить Азовское побережье Крыма. Я никому не желаю оказаться в похожей ситуации и бояться за жизнь своих детей, как за нее боялась я.

С Уважением,
Татьяна Морозова,
мать четырех детей.
19 июня 2008 года.

Заявление составлено на 6 пронумерованных страницах
К нему прилагаются фотокопии наших билетов в Симферополь,
фотокопия бумаги, где стоит подпись Ирины Мелентьевой «Все оплачено»
Фотография 20 номера гостиницы «Казантипская хижина», где произошла кража